کسب و کار

جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی که موفقیتتان را چند برابر می کند!

جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی

علی رغم اینکه در سال های اخیر شاهد ایجاد روش های جدیدتر و مختلف بازاریابی بوده ایم؛ اما همچنان بازاریابی تلفنی یکی از روش های موثر در جذب مشتری است. نکته حائز اهمیت در این شیوه استفاده از جملاتی است که می تواند روی مخاطب شما اثرگذار باشد. به عبارتی باید جملات ساده را کنار گذاشته و از کلمات و عباراتی استفاده کنید که مخاطب بیشتری جذب نمایید.

معمولا بهترین جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی عبارت هایی هستند که مخاطب شما احساس اعتماد و البته احترام بیشتری را دریافت نماید. بازاریابی تلفنی یکی از شاخصه ها و اصول مهم در حوزه دیجیتال مارکتینگ است. در این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ حافظ به عنوان آژانس دیجیتال مارکتینگ در مشهد، همراه باشید تا در خصوص جملات تاثیرگذار در بازاریابی تلفنی صحبت کنیم.

۲۷ جمله تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی

شما در یک مکالمه تلفنی از جمله ها و کلمات متنوعی می توانید استفاده کنید؛ اما با توجه به اینکه معمولا فرصت کمی برای جلب اعتماد مخاطب دارید، لازم است تا در انتخاب کلمات خود دقیق تر عمل کنید. ضمن اینکه شما بدون شناخت کاملی از طرف مقابل باید تلاش کنید که روی او تاثیر بگذارید؛ در نتیجه کارتان کمی سخت تر خواهد بود. با توجه به نیاز، شرایط، هدف و… شما بهترین جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی موارد زیر خواهند بود:

  1. عذرخواهی می کنم مزاحمتون شدم خانم / آقا، اما فکر کردم شاید علاقه مند باشید که
  2. ما حتما این کار را برای شما انجام میدیم
  3. به شما اطمینان میدم که
  4. تفاوت ما در تعهد به این است که
  5. خیلی وقتتون رو نمی گیرم
  6. امیدوارم که حالتون خوب/عالی باشه
  7. ممنون که وقت گذاشتین و صحبت های من رو شنیدین
  8. اگر سوالی دارید در خدمتتون هستم
  9. خدمات ما به صورت حرفه ای و تخصصی در زمینه … خدمتتون ارائه میشه
  10. خوشحال شدم از آشنایی با شما (اگر مخاطب خودش را معرفی کرد)
  11. آیا تمایل دارید(می تونم) براتون وقت ملاقات تنظیم کنم؟ / سفارشتون رو ثبت کنم؟
  12. من قبلاً شغل شما را داشته ام
  13. آیا می تونم کمکی در رابطه با محصولات ما به شما ارائه بدم؟
  14. این محصول مورد علاقه بسیاری از مشتریامونه
  15. این محصول بهترین قیمت ممکن رو دارد
  16. این محصول گزینه ای بسیار عالی برای شماست
  17. آیا می تونم براتون توضیح بدم که چگونه این محصول به حل مشکلات شما کمک می کنه؟
  18. این محصول یک فرصت بسیار خوب برای شماست
  19. آیا می تونم بهترین راه حل برای نیازهای شما رو معرفی کنم؟
  20. این محصول به شما کمک می کنه تا به هدف های خود دست پیدا کنید
  21. آیا می تونید به من بگید که چه نیازهایی دارید؟
  22. با این محصول، به راحتی و به صرفه جوابگوی نیازهای شما هستیم
  23. این محصول یک پاسخ قابل اعتماد به نیازهای شماست
  24. برای دیدن تاثیر این محصول، باید آن را تجربه کنید
  25. این محصول فرصتی برای بهبود شرایط شماست
  26. آیا می دانستید که این محصول توسط مشتریان بسیاری پرافتخار هست؟
  27. برای اطلاعات بیشتر میتونید به سایتون هم سر بزنید به آدرس…

جملات تاثیر گذار در فروش

استفاده از این جملات چه تاثیری خواهد داشت؟

به طور کلی اگر در انتخاب و استفاده از کلمات خود دقت داشته باشید، نتیجه بهتری دریافت می کنید؛ چرا؟ دلیل این تاثیرگذاری بیشتر این جملات معمولا ایجاد حس احترام، ارزش، شخصیت، نیاز و در نهایت اعتماد را برای مخاطب به دنبال خواهد داشت. به عبارتی مخاطب هدف شما با این جملات در گام اول احساس احترام و ارزش کرده و برای شما هم ارزش قائل خواهد شد.

در ادامه حس نیاز به محصول شما را خواهد داشت و با توجه به اعتمادی که شما از او جلب کرده اید به موفقیت خواهید رسید. البته در نظر داشته باشید که این جملات شما را به موفقیت صد درصدی نمی رساند؛ اما مسیر رسیدن به موفقیت را برای شما هموارتر خواهد کرد.

تکنیک ها و مراحل مهم برای بازاریابی تلفنی

برای اینکه در بازاریابی تلفنی به موفقیت برسید صرفا استفاده از جملات تاثیرگذار کافی نیست و باید از اصول و تکنیک های مختلفی استفاده کنید. بهره گیری از این تکنیک ها در کنار جملات تاثیر گذار برای بازاریابی تلفنی می تواند درصد موفقیت شما را بالاتر ببرد. اصلی ترین مواردی که به عنوان تکنیک می توان معرفی نمود به شرح زیر هستند:

  1. صحبت با اعتماد به نفس
  2. معرفی کردن خود
  3. درک متقابل مخاطب
  4. مشاوره دادن پشت تلفن
  5. پرسیدن سوال
  6. صحبت با انرژی
  7. افزایش تسلط روی حوزه کاری و داشتن اطلاعات کافی
  8. شخصی سازی مکالمات
  9. استراحت به موقع و برنامه ریزی صحیح
  10. پیگیری مداوم
  11. عجله ممنوع
  12. پس از دریافت جواب مثبت توضیح اضافه ندهید!
  13. ناامید نشوید!

صحبت با اعتماد به نفس

یکی از اصول و تکنیک های موثر در بازاریابی تلفنی، صحبت کردن با اعتماد به نفس است. اگر مخاطب شما متوجه شود که شما با ترس و ضعف صحبت می کنید، خیلی به شما اعتماد نخواهد کرد. چنانچه به دنبال تاثیرگذاری روی شخص مقابل خود هستید، باید به گونه ای مطمئن پشت تلفن صحبت کنید تا در جلب اعتماد او موفق شوید.

معرفی کردن خود در همان ابتدا

بهتر است در ابتدای صحبت تلفنی، خود را به شخص معرفی نمایید. همچنین اگر بتوانید نام او را نیز بپرسید بسیار موفق تر خواهید بود؛ زیرا با اطلاع از نام مشتری و بردن آن در حین مکالمه بهتر می توانید به او احساس احترام و ارزش را منتقل نمایید. از طرفی مشتری نیز می تواند راحت تر شما را خطاب کرده و با شما صحبت نماید.

درک متقابل و شنیدن صحبت های مخاطب

علاوه بر اینکه باید از جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی استفاده کنید، لازم است به صورت متقابل اجازه دهید مخاطب نیز صحبت های خودش را کامل ارائه دهد. در واقع علاوه بر اینکه پشت تلفن باید به خوبی صحبت کنید، لازم است تا شنونده خوبی نیز باشید. حتی استفاده از عبارت هایی مانند «من شما را درک می کنم» یا «حق با شماست» و… نیز در این مسئله می تواند به شما کمک کند.

مشاوره دادن پشت تلفن

با وجود اینکه هدف شما بازاریابی تلفنی است؛ اما بهتر است لحن صحبت خود را شبیه یک مشاوره کنید تا بتوانید تاثیر بیشتری روی شخص بگذارید. به عبارتی اگر بتوانید پشت تلفن به جای اینکه مستقیما تبلیغ کنید، صرفا شخص را برای رفع مشکل یا چالشی راهنمایی کنید، بهتر نتیجه خواهید گرفت. تمرکز روی مزیت های محصول شما برای رفع نیاز مشتری در این شیوه بسیار به شما کمک می نماید.

پرسیدن سوال های تعاملی برای ارتباط بیشتر

تلاش کنید به همراه جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی از سوالات تعاملی نیز استفاده کنید. پرسیدن سوالاتی مانند نظر شما چیه؟ آیا تا به حال به چنین مسئله ای برخورد کردید؟ و… باعث می شود که کاربر با شما ارتباط بگیرد. این تکنیک علاوه بر اینکه به شناخت بیشتر مخاطب کمک می کند، باعث می شود تا مکالمه از حالت یک طرفه خارج شده و نتیجه بهتری در پی داشته باشد.

صحبت با انرژی بالا

مکالمه تلفنی شاید به صورت پیوسته کار خسته کننده ای باشد و به مرور انرژی شما برای کار کمتر می شود. برای اینکه بتوانید با این شیوه بازاریابی به موفقیت برسید، حتما باید انرژی بالایی در پشت تلفن داشته باشید تا این حس به مخاطب نیز منتقل شود. هر چقدر انرژی بیشتری داشته باشید، تاثیر بیشتری می توانید روی مخاطب خود بگذارید.

افزایش تسلط روی حوزه کاری و داشتن اطلاعات کافی

شما زمانی می توانید طرف مقابلتان را قانع به انجام کاری کنید که خودتان کاملا به آن اعتماد داشته باشید. ضمن اینکه داشتن اطلاعات کامل در رابطه با آن مورد نیاز شما خواهد بود. هر چقدر بتوانید با تسلط بیشتر صحبت کنید و اطلاعات کافی برای توضیح به کاربر در اختیار داشته باشید، نتیجه بهتری می توانید کسب نمایید. از طرفی استفاده از جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی در جای درست تری انجام می شود که خروجی بهتری خواهد داشت.

شخصی سازی مکالمات

شما نمی توانید با یک سری از جملات ثابت، لحن یکنواخت، انرژی یکسان و… با همه مخاطبان خود ارتباط بگیرید. لازم است تا مکالمات شما به ازای هر شخص تفاوت هایی داشته باشد. برای مثال لازم است با یک شخص، نسبتا رسمی صحبت کنید و در مقابل با شخص دیگری تا حدودی صمیمی! از طرفی با توجه به سن، جنسیت، سطح سواد و… شخص باید جملات و توضیحات شما نیز متغیر باشند.

استراحت به موقع و برنامه ریزی صحیح

همانطور که گفتیم، بازاریابی تلفنی نیاز به انرژی بالا دارد. شما نمی توانید به صورت پیوسته و مداوم با مخاطبان ارتباط برقرار کنید و انتظار تاثیر زیادی هم داشته باشید؛ چرا که پس از مدتی خستگی ناشی از این ارتباطات، انرژی شما را برای تاثیرگذاری به شدت کاهش می دهد. پیشنهاد می کنیم با یک برنامه ریزی صحیح برای ارتباط گیری و تعیین زمان استراحت در آن، بازدهی کارتان را افزایش دهید.

پیگیری مداوم

در بازاریابی تلفنی پیگیری صحبت ها یک نیاز ضروری است؛  زیرا افراد بسیاری پس از پیگیری های انجام شده با پیشنهاد شما موافقت خواهند کرد. از طرفی پیگیری ها می توانند وسوسه انگیز باشند و مخاطب را بیشتر تحریک کنند. برای پیگیری های خود نیز برنامه داشته باشید و از جملات تاثیر گذار مرتبط با این بخش بازاریابی تلفنی نیز استفاده نمایید.

عجله ممنوع

اگر به دنبال اثرگذاری در بازاریابی تلفنی هستید، اصلا نباید عجله داشته باشید. در تمام مدت تماس با صبر و به آرامی با مخاطب خود سخن بگویید. همچنین هنگام صحبت کردن او با آرامش و حوصله کامل به سخنانش گوش دهید. اگر بخواهید عجولانه رفتار کنید، مخاطب شما هیچ دلیل نمی بیند که بخواهد به شما اعتماد کند. ضمن اینکه اگر برای او وقت نگذارید، احساس بی ارزش بودن را خواهد داشت.

پس از دریافت جواب مثبت توضیح اضافه ندهید!

نکته مهم دیگری که در بازاریابی تلفنی باید به آن توجه داشته باشید، عدم ارائه توضیح اضافه پس از دریافت جواب مثبت است. به عبارت ساده تر چنانچه موفق شدید از مخاطب خود جواب مثبت را بگیرید و او را قانع کنید، دیگر نیاز به توضیح اضافه ای نیست و باید مکالمه را زودتر به اتمام برسانید. بسیار اتفاق افتاده است که در حین ارائه توضیح اضافه کاربر از خرید خود منصرف شده است؛ پس بی دلیل مکالمه را طولانی نکنید.

ناامید نشوید!

اینکه با اشخاص زیادی ارتباط بگیرید؛ اما صرفا موفق به جذب تعداد کمی از افراد شوید، امری طبیعی است. ضمن اینکه بسیاری از افراد ممکن است در همان ابتدا به شما نه بگویند و اصلا راضی به ادامه صحبت ها نباشند. با وجود این شرایط شما نباید اصلا ناامید شوید. با حفظ آرامش، خونسردی و امید خود تلاش کنید به کار خود ادامه داده و با ارائه پاسخ های منطقی و مستدل، نظر کاربران را تغییر دهید.

جملاتی برای جلب اعتماد مشتری

جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی و استفاده از تکنیک هایی که مطرح کردیم به شما کمک می کنند تا مشتریان بیشتری جذب نمایید؛ اما قبل از همه این اقدامات لازم است که شما هدف خود را از بازاریابی تعیین کنید. ضمن اینکه انتخاب شیوه بازاریابی تحت تاثیر همین هدف و البته نوع مخاطبان شما قرار دارد. اگر نمی دانید که کدام شیوه بازاریابی مناسب حوزه کاری شما است یا به طور کلی چگونه می توانید کسب و کار خود را رونق دهید، همین حالا برای دریافت مشاوره کسب و کار در مشهد یا سایر شهرها از آژانس دیجیتال مارکتینگ حافظ اقدام کنید. مجموعه حافظ به صورت تخصصی با تجربه فراوان در حوزه های مختلف آماده ارائه راهنمایی های لازم به شما است.

جمع بندی در بازاریابی تلفنی چه بگوییم

بازاریابی تلفنی به عنوان یکی از شیوه های بازاریابی سالیان سال است که مورد استفاده قرار می گیرد. تکنیک های مختلفی برای اثرگذاری بیشتر روی مخاطب در این شیوه وجود دارد که از جمله آن ها می توان به صحبت های تعاملی، حفظ آرامش، ارائه مشاوره به کاربر، استفاده از جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی و… اشاره نمود. ضمن اینکه می توانید با دریافت مشاوره کسب و کار بهترین نوع بازاریابی بر اساس شغل خود را انتخاب کنید. شما چه جملاتی را پیشنهاد می دهید؟ آیا تا به حال شده است که جمله ای در یک مکالمه شما را ترغیب به انجام کاری کند؟ آن را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.

 

سوالات متداول در خصوص متن بازاریابی تلفنی

چرا یک جمله مثبت در انتهای مکالمه بکار ببریم؟

اصل بازاریابی تلفنی و جملات تاثیر گذار در این گونه تماس ها، جذب اعتماد مشتری و … دیگر است. از همین رو گفتن جملات تاثیر گذار در انتهای هر مکالمه به رضایت قلبی مخاطب بیشتر کمک می کند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *